1. Connectez-vous à votre espace membre.
2. En haut à droite, sous le solde de votre compte, cliquez sur le lien "Historique".

Les Facilopoints sont des points cadeaux que les membres gagnent en effectuant des actions sur le site (achats, inscriptions, visites...) et qui sont ensuite échangeables contre de l'argent ou des cadeaux.

La valeur des Facilopoints est de 500 Facilopoints = 1 euro (1€).

Les Facilopoints peuvent être gagnés par de multiples actions avec principalement 2 catégories :

Les achats rémunérées : Vous cumulez des Facilopoints lors de vos achats chez nos 700 enseignes partenaires. Pour cela utilisez l'onglet "Achat Rémunéré" ou utilisez la barre de recherche présente en haut de chacune des pages du site.

Les bons plans rémunérées : Vous cumulez des Facilopoints en participant à de nombreux bons plans gratuits (jeux, inscriptions, visites...). Pour cela utilisez l'onglet "Bon Plan Rémunéré" présent en haut de chacune des pages du site.

Lors d'un achat ou d'une participation à un bon plan :

1. Votre participation ou achat sera visible en attente dans votre historique sous un délai moyen de 24h à 7 jours maximum.
2. Vos points seront ensuite automatiquement crédités sur votre compte sous un délai moyen de 30 jours.

(Si votre compte est configuré pour la réception des rapports d'actions vous recevrez alors un email pour chacune de ces étapes.)

Pour les achats : Si sous un délai de 7 jours votre achat n'est pas visible sur votre historique, veuillez utiliser le lien "Signaler un achat non enregistré" présent sur la page "Mon compte".

Pour les bons plans : Si sous un délai de 7 jours votre action n'est pas n'est pas visible sur votre historique, veuillez nous faire parvenir une réclamation par email.

Voici les motifs les plus couramment enregistrés :

- Critère obligatoire non respecté (age, pays, région...).
- Action non terminée (confirmation d'inscription non cliquée, paiement refusé...).
- Non respect des instructions données sur la page décrivant l'offre.
- Compte multiple sur Facilogains.com ou chez le partenaire (même ordinateur, nom...).

Lors de votre toute première commande sur Facilogains, vous serez amené à confirmer votre compte par téléphone, suivez simplement les instructions pour recevoir par SMS, votre clé d'activation.

Les premiers cadeaux sont disponibles à partir de seulement 200 Facilopoints (0.40€) pour les codes audiotels, 2.500 (5€) pour les virements et chèques bancaires et 3.500 (7€) pour les cadeaux, selon arrivage.

Si il vous manque des Facilopoints pour obtenir un cadeau vous pouvez recharger votre compte par téléphone en utilisant le lien "Recharger mon compte par téléphone" présent sur la page "Mon compte".

Pour les cadeaux immatériels (code, bon d'achat...) : l'envoi est instantané.
Pour les virements Paypal : le paiement est envoyé sous 24h (jour ouvrable).
Pour les cadeaux matériels : l'envoi est effectué sous un délai moyen de 7 jours.

Les codes proposés dans nos boutiques cadeaux sont de type Prizpass, Questpack, Byncode ainsi que d'autres selon partenariat.

Nous vous invitons dans un premier temps à contacter le service client du site concerné. Si aucune solution n'est trouvée, nous vous invitons à nous faire parvenir une réclamation en envoyant les réponses obtenues.

Les rapports d'actions sont des emails envoyés pour vous confirmer la mise en attente ou la validation de vos Facilopoints pour chacune de vos actions rémunérées.

Pour cela il suffit d'accepter de recevoir la newsletter de Facilogains lors de votre inscription ou depuis votre espace membre rubrique mon "Mon compte".

Vous pouvez à tout moment modifier vos réceptions emails depuis votre espace membre rubrique mon "Mon compte" ou directement depuis chacun des emails reçus.

Si vous avez égaré vos identifiants de connexion, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" présent sous l'espace de connexion pour les obtenir de nouveau.

Si le problème n'est pas lié à la perte de vos identifiants veuillez nous contacter en indiquant le plus précisément possible le problème rencontré.

Si vous avez égaré vos identifiants de connexion, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" présent sous l'espace de connexion pour les obtenir de nouveau.

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire du service clientèle en indiquant dans la mesure du possible : les problèmes rencontrés, les pages d'erreurs obtenues, le type de navigateur utilisé ainsi que votre pseudo d'utilisateur.