Utilisation de la foire aux questions !
La foire aux questions permet de trouver une réponse rapide aux questions les plus couramment posées. Choisissez la catégorie de votre question, puis cliquez sur la question pour obtenir une réponse immédiate. Si malgré le soin que nous apportons à cette aide en ligne vous ne parvenez pas à trouver une réponse nous vous invitons à contacter le service client.

• LES GAINS : rémunérations, délais, problèmes, valeurs...
  
  
  • Que sont les Facilopoints ?
    
    Les facilopoints sont des points cadeaux que les membres gagnent en effectuant des actions sur le site (achats, inscriptions, visites...).
    
    
  • Quelle est la valeur en euro des facilopoints ?
    
    La valeur des facilopoints est de 500 facilopoints = 1 euro.
    
    
  • Comment gagner des facilopoints ?
    
    Les facilopoints peuvent être gagnés par de multiples actions comme : les achats, les inscriptions gratuites, les visites, la lectures d'emails ainsi que de nombreuses autres offres présentes sur le site.
    
    
  • Quel est le délai pour obtenir mes facilopoints en attentes ?
    
    Les actions effectuées sur le site sont validées "En attente" sur votre compte sous 7 jours maximum. Si votre compte est configuré pour la réception des rapports d'actions vous recevrez alors un rapport de prise en compte par email au moment où celle-ci apparaîtra sur votre compte membre. Les points seront ensuite automatiquement crédités sur votre compte selon le délai indiqué sur le descriptif de cette offre.
    
    
  • Que faire si je n'ai pas obtenu mes facilopoints ?
    
    Il arrive que nos partenaires valident en retard les actions, cependant si sous 10 jours votre action n'est pas enregistrée "En attente" sur votre compte nous vous invitons à nous faire parvenir une réclamation.
    
    
  • L'une de mes actions vient d'être annulée, pourquoi ?
    
    Les causes les plus courantes sont :
    - Critère obligatoire non respecté. (Age, pays, webmaster...)
    - Action non terminée. (Confirmation d'inscription non cliquée, paiement refusé...)
    - Non respect des instructions données sur la page décrivant l'offre.
    - Compte multiple sur Facilogains.com ou chez le partenaire. (Même ordinateur, nom...)
    
    
    
• LES CADEAUX : transferts d'argents, codes audiotels, délais...
  
  
  • Combien de facilopoints faut-il pour obtenir un cadeau ?
    
    Les premiers cadeaux sont disponibles à partir de seulement 350 facilopoints (0.70€) pour les codes audiotels, 500 (1€) pour les virements et 1 200 (2.40€) pour les cadeaux.
    
    
  • Que faire pour obtenir un cadeau plus rapidement ?
    
    Si il vous manque des facilopoints pour obtenir un cadeau qui vous tente, vous pouvez recharger votre compte par téléphone ou carte bancaire.
    
    
  • Quel est le délai pour recevoir mes cadeaux ?
    
    Pour les codes audiotels la réception est instantanée. Pour les virements et les cadeaux le délai est de 30 jours maximum mais généralement sous 48 à 72 heures.
    
    
  • Quel est le type de code audiotel proposé dans les boutiques cadeaux ?
    
    Les codes proposés dans nos boutiques cadeaux sont de type Prizpass, Allopass palier A et palier B ainsi que d'autres codes selon partenariat.
    
    
  • Que faire si j'ai obtenu un code audiotel invalide ?
    
    Avant toute chose vérifiez que le code que vous avez gagné est bien utilisable sur le site. Si oui, consultez le webmaster du site ou le centre allopass.com pour les codes de type allopass afin d'expliquer le problème. Si aucune solution n'est trouvée nous vous invitons à nous faire parvenir une réclamation en envoyant les réponses obtenues.
    
    
    
• LES EMAILS : emails rémunérés, rapports d'actions, changements, erreurs...
  
  
  • Que sont les rapports d'actions ?
    
    Les rapports d'actions sont des emails envoyés pour vous confirmer la mise en attente de vos facilopoints pour chacune de vos actions rémunérées.
    
    
  • Comment gagner en recevant les emails de facilogains ?
    
    Pour cela il suffit d'accepter de recevoir la newsletter de facilogains lors de votre inscription ou depuis votre espace membre rubrique mon compte.
    
    
  • Comment modifier mes paramètres pour la réception d'emails ?
    
    Pour modifier vos paramètres pour la réception des rapports d'actions ou la réception de la newsletter vous devez vous connecter à votre espace membre rubrique mon compte.
    
    
    
• TECHNIQUE : erreurs, problèmes de connexions, bugs...
  
  
  • Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?
    
    Nous vous invitons à nous contacter en indiquant dans la mesure du possible : les problèmes rencontrés, les pages d'erreurs obtenues et le type de navigateur utilisé.
    
    
  • Que faire si j'ai perdu mon pseudo ou mon mot de passe ?
    
    Si lors d'une tentative de connexion votre pseudo ou mot de passe est incorrect vous obtiendrez une page "Erreur de connexion", suivez simplement les instructions afin de récupérer vos identifiants d'utilisateur ou : Cliquez ici
    
    
  • Je rencontre un problème sur mon compte, que faire ?
    
    Nous vous invitons à nous contacter en indiquant dans la mesure du possible : les problèmes rencontrés, les pages d'erreurs obtenues, le type de navigateur utilisé ainsi que votre nom d'utilisateur.
  
  
  
  
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